Termeni și Condiții

Servicii Optometrice

• • Consultații optometrice complete și examinări vizuale
• • Evaluarea funcțiilor vizuale (acuitate, refracție, vedere binoculară)
• • Control și monitorizare miopie, hipermetropie, presbiopie, astigmatism
• • Prescrierea și ajustarea corecțiilor optice
• • Adaptarea lentilelor de contact (sferice, torice, multifocale)
• • Instruire pentru folosirea și întreținerea lentilelor de contact
• • Consultații de urmărire și control periodic

Produse Optice

• • Ochelari de vedere cu lentile corective (unifocale, progresive, anti-reflexie)
• • Ochelari de soare (cu sau fără dioptrii, lentile polarizate)
• • Lentile de contact cu/fără dioptrii
• • Rame premium de la branduri selectate
• • Accesorii: soluții de întreținere, truse de curățare, etuie

3.1. Efectuarea Programărilor

• • Programările se efectuează telefonic, prin email sau prin intermediul site-ului
• • Confirmarea programării se trimite prin SMS/email cu 24-48h înainte
• • Clientul trebuie să ajungă cu 10-15 minute înainte pentru completarea formularelor
• • Pentru prima consultație, durata medie este de 45-60 minute
• • Consultațiile de control durează aproximativ 30 minute

3.2. Reprogramări și Anulări

• • Anulările/reprogramările trebuie comunicate cu minimum 24h înainte
• • Anularea se poate face telefonic sau prin email
• • Neprezentarea fără anunț prealabil poate atrage o taxă de 50% din valoarea consultației
• • În caz de întârziere mai mare de 15 minute, programarea poate fi reprogramată
• • Anulările repetate (mai mult de 3 în 6 luni) pot duce la restricții de programare

3.3. Documentație Necesară

La prima consultație, vă rugăm să aveți la voi:

• • Prescripții anterioare (dacă este cazul)
• • Documentație medicală relevantă (consultații oftalmologice, analize)
• • Lista medicamentelor administrate curent
• • Ochelarii/lentilele de contact folosite în prezent

4.1. Tarife

• • Tarifele pentru servicii și produse sunt afișate în cabinet și pe site
• • Toate tarifele sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA
• • Tarifele pot fi modificate cu un preaviz de 30 de zile
• • Pentru servicii complexe, tariful final va fi comunicat după evaluare inițială

4.2. Modalități de Plată

• • Plata serviciilor se efectuează la finalul consultației
• • Acceptăm plata în numerar, card bancar (Visa, Mastercard)
• • Pentru produse comandate, se poate solicita avans de 30-50%
• • Factura fiscală se eliberează pentru toate tranzacțiile

4.3. Politică de Retur și Rambursare

• • Serviciile optometrice nu pot fi returnate după prestare
• • Produsele personalizate (ochelari cu dioptrii) pot fi ajustate gratuit în primele 30 de zile
• • Produsele standard pot fi returnate în 14 zile, nefolosite, cu ambalajul original
• • Lentilele de contact sigilate pot fi returnate în 30 de zile de la achiziție
• • Rambursarea se efectuează în 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului

5.1. Garanții pentru Servicii

• • Garantăm efectuarea serviciilor conform standardelor profesionale și protocoalelor în vigoare
• • Folosim exclusiv echipamente certificate și calibrate periodic
• • Oferim reconsultare gratuită în termen de 30 de zile în caz de neclarități
• • Ajustarea prescripției se face gratuit în primele 30 de zile dacă este necesară

5.2. Garanții pentru Produse

• • Ochelarii beneficiază de garanție 12 luni pentru defecte de fabricație (rame și lentile)
• • Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare
• • Oferim ajustări și întreținere gratuită pe toată perioada de garanție
• • Înlocuirea șuruburilor și ajustările minore sunt gratuite

5.3. Limitări de Răspundere

Eye Care Net nu își asumă răspunderea pentru:

• • Probleme de sănătate oculară care necesită consultație oftalmologică medicală
• • Complicații rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare
• • Deteriorări ale produselor prin utilizare neglijentă sau necorespunzătoare
• • Reacții alergice la materialele produselor (dacă nu au fost menționate anterior)
• • Întârzieri în livrarea produselor cauzate de furnizori terți
• • Modificări ale vederii cauzate de factori externi sau afecțiuni medicale

6.1. Obligațiile Clientului

• • Să furnizeze informații corecte, complete despre istoricul medical și simptome
• • Să prezinte documentația medicală relevantă (prescripții, consultații anterioare)
• • Să respecte programul stabilit și să anunțe la timp în caz de reprogramare
• • Să urmeze instrucțiunile și recomandările specialistului
• • Să întreținească corect produsele optice conform instrucțiunilor primite
• • Să anunțe orice modificare în starea de sănătate sau disconfort vizual
• • Să respecte normele de igienă din cabinet
• • Să efectueze plata serviciilor și produselor conform modalităților stabilite

6.2. Obligațiile Furnizorului

• • Să asigure servicii de calitate conform standardelor profesionale
• • Să utilizeze echipamente certificate, calibrate și întreținute corespunzător
• • Să informeze clientul despre procedurile efectuate și rezultatele obținute
• • Să mențină confidențialitatea datelor medicale și personale
• • Să păstreze documentația medicală conform prevederilor legale (5 ani)
• • Să ofere consultații de urmărire și ajustări când sunt necesare
• • Să livreze produsele în termenul convenit și în conformitate cu specificațiile
• • Să respecte legislația în vigoare privind protecția consumatorului și GDPR

8.1. Depunerea Reclamațiilor

Reclamațiile pot fi depuse:

• • Direct în cabinet, în scris sau verbal
• • Prin email la: contact@eyecarenet.ro
• • Telefonic la: +40 740 031 943
• • Prin poștă la adresa: Soseaua Pipera 31-33, București

8.2. Procesarea Reclamațiilor

• • Confirmăm primirea reclamației în termen de 2 zile lucrătoare
• • Investigăm și răspundem în maximum 15 zile lucrătoare
• • În cazuri complexe, termenul poate fi extins la 30 de zile cu notificare
• • Oferim soluții: reconsultare, ajustare, înlocuire, rambursare parțială/totală

8.3. Soluționarea Litigiilor

• • Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri
• • Clienții pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• • Litigiile nerezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din București
• • Se aplică legislația română în vigoare